#32 Joëlle Huy @Partoo – 3 initiatives pour scaler son département Care

Scaler une équipe « Care » dans un contexte d’hyper croissance et multi-pays, c’est le défi quotidien de Joëlle et ses équipes.

SaaS Club Joelle Huy Partoo

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Joëlle Huy est VP Care chez Partoo.
On peut dire que c’est une habituée des scale up (et des licornes !) : elle est passée par Aircall et & Doctolib.
 
Une expérience riche qu’elle partage dans ce hors-série focus sur le Care.
Partoo c’est :
  • +14 M€ d’ARR
  • +250 collaborateurs
  • +200 000 points de vente équipés
  • des clients dans +200 pays

 

Au cours de cet épisode :
👉 Comment structurer son care par le knowledge
👉 Pourquoi recruter un Ops dédié au Care
👉 Les 5 KPI qu’elle surveille en permanence
👉 La stack technique qu’elle recommande
 

J’en profite pour…

…vous demander un petit service. Chaque semaine, je vous partage les meilleurs conseils d’entrepreneur(e)s du SaaS. Mais tout cela demande du temps et un investissement personnel important.

 

Il faut trouver des invités (et les convaincre), préparer l’épisode, le tourner, le monter et en faire la promotion. Cela représente plusieurs heures de travail par semaine…

 

Le tout, bénévolement.

 

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Cela prend 30 secondes mais croyez-moi, ça m’aide énormément.

 

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